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Política de frete

Política de Frete

A presente Política de Frete estabelece as condições para envio, transporte e entrega dos produtos comercializados pela Ikesaki Cosméticos, em conformidade com a legislação brasileira e com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Abrangência das Entregas

A Ikesaki Cosméticos realiza entregas em todo o território nacional, respeitando a cobertura das transportadoras e operadores logísticos parceiros.

Em determinadas localidades, o prazo poderá ser superior ao estimado devido às condições de acesso ou disponibilidade logística.

2. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, considerando fatores como:

CEP de destino;
Peso e dimensões dos produtos;
Quantidade de itens;
Modalidade de entrega selecionada;
Região de entrega.

Eventuais campanhas promocionais com frete grátis ou frete reduzido poderão possuir regras específicas, divulgadas no momento da oferta.

3. Prazo de Entrega

O prazo informado no checkout é uma estimativa e passa a ser contado somente após:

A confirmação do pagamento pela instituição financeira; e
A aprovação da análise de segurança, quando aplicável.

Os prazos podem variar conforme:

Localidade de entrega;
Modalidade de frete escolhida;
Disponibilidade logística.

4. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para expedição.

O prazo de separação, conferência, embalagem e envio pode variar conforme o volume de pedidos e disponibilidade operacional.

Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponibilizadas pela transportadora responsável.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras poderão realizar até o número de tentativas previsto em sua política operacional.

Caso não seja possível concluir a entrega por motivos como:

Ausência de responsável no endereço;
Endereço incompleto ou incorreto;
Recusa injustificada do recebimento;
Impossibilidade de acesso ao local;

o pedido poderá retornar ao nosso Centro de Distribuição.

Nessas situações, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio da mercadoria, quando permitido pela legislação.

6. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

A Ikesaki Cosméticos não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo comprador.

Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.

7. Acompanhamento do Pedido

Sempre que disponível, o cliente poderá acompanhar a movimentação do pedido por meio do código de rastreamento enviado após a postagem.

As informações de rastreamento são atualizadas conforme disponibilizadas pela transportadora responsável.

8. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos estimados, podem ocorrer atrasos decorrentes de situações excepcionais, tais como:

Condições climáticas adversas;
Greves;
Acidentes;
Restrições de circulação;
Operações das transportadoras;
Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
Casos fortuitos ou de força maior.

Nessas hipóteses, a Ikesaki Cosméticos acompanhará a ocorrência junto à transportadora para buscar a solução mais rápida possível.

9. Conferência da Mercadoria

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique:

Se a embalagem está em boas condições;
Se o produto corresponde ao pedido realizado;
Se há sinais aparentes de violação ou avaria.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, orientamos que a entrega seja recusada, quando possível, ou que nossa Central de Atendimento seja comunicada imediatamente.

10. Extravio ou Sinistro

Em caso de extravio confirmado pela transportadora ou impossibilidade definitiva de entrega, a Ikesaki Cosméticos providenciará, conforme a escolha do cliente e observada a legislação aplicável:

O reenvio do produto, sujeito à disponibilidade em estoque; ou
O reembolso integral dos valores pagos.

11. Frete Grátis

Quando houver campanhas promocionais de frete grátis, poderão ser estabelecidas condições específicas, como:

Valor mínimo de compra;
Regiões participantes;
Produtos elegíveis;
Prazo de vigência da campanha.

As regras serão informadas durante a oferta promocional.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre entregas, prazos ou rastreamento, entre em contato conosco.

Ikesaki Cosméticos

E-mail: sac@ikesaki-cosmeticos.com

Telefone: (11) 3122-6100

Endereço: Rua Galvão Bueno, 37 - Liberdade - CEP: 01506-000 - São Paulo/SP

CNPJ: 54.801.535/0001-90