Política de Devolução e Reembolso

Na Ikesaki Cosméticos, prezamos pela satisfação de nossos clientes e pelo cumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e restituição de valores referentes às compras realizadas em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio do e-mail sac@ikesaki-cosmeticos.com, informando o número do pedido e a solicitação de cancelamento.

O produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original;

• Sem indícios de uso;

• Com todos os acessórios, brindes e manuais (quando aplicável);

• Acompanhado da Nota Fiscal ou documento equivalente.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Ikesaki Cosméticos imediatamente após identificar o problema.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação é de:

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;

• 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito informado.

Confirmado o defeito, a Ikesaki Cosméticos poderá, conforme previsto em lei:

• Efetuar a substituição do produto por outro igual;

• Restituir integralmente os valores pagos;

• Disponibilizar crédito para uma nova compra;

• Adotar outra solução prevista pela legislação aplicável.

3. Produto Avariado no Transporte

Caso o pedido seja recebido com embalagem violada, danificada ou com sinais aparentes de avaria, recomendamos que o cliente:

• Recuse o recebimento da encomenda, sempre que possível; ou

• Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento caso o problema seja identificado após o recebimento.

Sempre que possível, registre imagens da embalagem e do produto para auxiliar na análise da ocorrência.

4. Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação da divergência, providenciaremos a substituição do item sem qualquer custo adicional.

5. Condições para Aprovação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, observando os seguintes requisitos:

• Embalagem original preservada, quando possível;

• Produto sem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência;

• Todos os acessórios e itens que acompanham o produto;

• Nota Fiscal ou comprovante da compra.

A Ikesaki Cosméticos reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições previstas nesta política ou na legislação vigente.

6. Formas de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer em uma ou mais faturas subsequentes.

PIX

O valor será restituído para a mesma conta utilizada no pagamento ou para outra conta indicada pelo titular da compra, conforme necessário.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

7. Custos de Devolução

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo o exercício do direito de arrependimento e situações de erro da loja ou defeito do produto, os custos de devolução serão integralmente suportados pela Ikesaki Cosméticos.

8. Situações em que a Devolução poderá ser Recusada

A devolução poderá não ser aceita quando constatadas situações como:

• Produto utilizado de forma incompatível com sua finalidade;

• Danos decorrentes de mau uso, acidentes ou armazenamento inadequado;

• Ausência de partes, acessórios ou componentes originais;

• Solicitação realizada fora dos prazos previstos em lei, quando aplicável.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

Ikesaki Cosméticos

E-mail: sac@ikesaki-cosmeticos.com

Telefone: (11) 3122-6100

Endereço: Rua Galvão Bueno, 37 - Liberdade - CEP: 01506-000 - São Paulo/SP

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